本报（chinatimes.net.cn）记者闫晓寒卢晓北京报道
“你好，咖啡还有多久能好？”外卖骑手在静默咖啡馆门外问店员，但没有得到回应。
“多长时间咖啡能出来？”——还是没有回应。
当骑手急急走向吧台，发现咖啡师正背对着他冲调咖啡。他在吧台皱眉等待片刻后，咖啡师才惊觉，回过头说：“马上了，稍等一下。”
（位于北京花园前巷的静默咖啡馆闫晓寒摄影）
这样的场景经常发生在静默咖啡馆。店里只有两个人在忙碌，他们都是听障人士，其中一位就是咖啡店的创始人张龙。面对面交流时，他们往往通过读唇、观察表情、用手机发送文字消息来辅助沟通。但生活中静默的沟通方式时常难以及时、准确传达信息，甚至会因为理解上的障碍产生误会和冲突——不过，近几年互联网公司正试图通过科技的力量，拆掉这堵横亘在听障人士与听力正常人士之间的无形之墙。
听障人士开店，最难的是沟通
8月5日上午十点半，时值夏末的北京天气依旧闷热，当天最高气温达到36℃。
张龙骑上被晒得发烫的电动车，穿梭于他在北京开的两家咖啡馆——从东直门北小街边的欢喜咖啡店出发，穿过北新桥三条，路过国子监街，10分钟左右就到了位于花园前巷乙8号的静默咖啡馆。
此前，为了开一家自己的咖啡馆，张龙从北京联合大学特殊教育学院毕业后，在星巴克工作了三年。如今，穿梭在两家咖啡馆之间，与两边店员沟通店内经营情况，是张龙每天的工作。
（张龙与店员使用手机交流）
今年37岁的张龙个子很高，笑起来露出一排整齐的牙齿。顾客说他的笑容温暖治愈，称他“欢喜哥”。
尽管张龙和听障店员都无法听见外界的声音，但经过长时间的练习，他们都能够进行正常的口语表达。有时候声音小了一些，对面的人听不清楚，张龙会拿出手机，打字辅助交流。
很多顾客在知道店员无法听到声音时，都表示理解。有顾客在社交平台分享在咖啡馆的经历并作出提示：“做咖啡的小姐姐有听力障碍，所以有时候你说话她会没有反应，不用觉得她没礼貌，请尊重她。”
但沟通不畅带来的误会仍然不可避免地发生。张龙告诉《华夏时报》记者，平时顾客自主扫码就可以下单，遇到特殊情况，他需要用纸笔、手机沟通，或者用肢体语言表达。有时候顾客戴着口罩，张龙看不到口型，不知道顾客在说什么。他用手势示意顾客摘下口罩，但也会被顾客误认为他在提醒其戴好口罩。
这只是烦恼的一部分，疫情反复也让张龙承受着巨大的经济压力。他告诉记者，静默咖啡馆刚开业的时候生意很不错，那时候咖啡馆和一家民宿合作，店面比较大，每天有50个以上订单。
但因为疫情，店里订单量少了一半不止，他把静默咖啡搬到了租金相对低的花园前巷。“现在线下门店每日大概10-20多单，销售额好的话元，差的话只有多元。”
沟通障碍、订单量锐减等难题，在张龙加入蚂蚁集团的“蓝风铃”无障碍计划后，一定程度上得到缓解。这源自一年多前，蚂蚁集团一位员工的偶然发现。
“有员工发现公司附近有一对听障夫妇开了一家咖啡馆，老板在跟客人沟通时没有那么顺畅。因为公司内部有公益3小时的传统，这位员工就想能不能发起一个项目解决这个问题。”蚂蚁集团可持续发展部战略合作部总监倪懿说道。
把声音变成文字，走出无声“孤岛”
问题被提出后，蚂蚁集团内部有过几次沟通，但用怎样的方式提供帮助最初他们也不清楚。后来决定由市场部牵头，发动各地同事在北京、上海等城市调研，收集由残疾人士经营的咖啡店、面包店、小礼品店的需求。
“很多老板说如果可以及时获得用户反馈就好了，我们内部产品、技术、公益等部门的同事沟通后，决定从提供无障碍交流工具开始。”倪懿说道。
年6月，支付宝APP推出“蓝风铃”无障碍计划，主要内容是为残疾人经营的小店提供无障碍商家服务的工具包，包括带语音转文字功能的IoT收银设备、客人到店自动感应灯箱等。项目从筹备、调研到最终落地，前后用了大约三个月。
（静默咖啡馆内的IoT设备）
去年，张龙加入“蓝风铃”无障碍计划，支付宝为他提供了客如云收银系统和IoT设备。他把这个设备放在静默咖啡馆的吧台上，顾客走进吧台扫码时，能够看到设备上“语音转文字”上方的提醒：本店有听障店员，点击这里和我对话。点击后，这个设备便能将顾客的语音转化为文字，让店员能够及时准确看到顾客的说话内容。
为了让更多人发现小店，支付宝把全国范围内加入“蓝风铃”无障碍计划的小店，通过蓝风铃旅行指南串联起来。用户在支付宝APP内搜索“蓝风铃”，就可以搜索到所在城市的“蓝风铃”小店。
张龙告诉记者：“有一些顾客是看到支付宝上的展示来到店里，参与计划后，店里的销售额有提升一点点，大概5%到10%。”
截至目前，“蓝风铃”旅行指南已收录全国22个城市，超过家残疾人经营、就业的小店。
倪懿告诉《华夏时报》记者，“蓝风铃”无障碍计划是蚂蚁公益基金会下的一个公益项目，每年，蚂蚁集团会从营收中拨出一定比例的资金到蚂蚁公益基金会，用于具体公益项目的实施。
（蚂蚁集团“蓝风铃”无障碍计划支持的残疾人就业小店）
此外，蚂蚁集团也探索用更多的形式，解决残疾人就业更根本的难题。年，蚂蚁集团联合生态伙伴发起“AI豆计划”人工智能孵化等项目，助力偏远地区以女性、残疾人等为代表的乡村人口在当地就业。去年，“AI豆计划”和“集善乐业”宁夏残疾人网络就业基地达成合作，开设了该项目支持的首个面向残疾人的就业基地。
（蚂蚁公益基金会支持的“集善乐业”宁夏残疾人网络就业基地内景）
据记者了解，今年6月，蚂蚁集团还联合中国残疾人福利基金会发起了“追梦行动”系列助残公益项目，从教育、康复、就业等多个角度助力残疾人事业高质量发展。其中，蚂蚁集团将作为出资方和资源支持方，大力支持相关项目展开。
十年前的开端：一个用户的反馈
蚂蚁集团更早