前些天到滇南的店巡，本想着一切如常，殊不知却让我经历了一个不眠之夜。因为到了版纳，一位常看我文字的伙伴提到，订阅号上的文章读起来有些晦涩，不如跟我在门店上面对面交流，感觉语言更简单，思路更清晰……当初做订阅号，就是希望作为零售业一名幸运的老兵，想把工作和职业生活的体验分享给最需要的同业者，让大家少犯我曾经的错误，多一些思考的新角度。结果一得瑟，就掉进酸书生的圈圈里，生涩的表达，不但失去了对蓝蚂蚁的尊重，还给大家添了麻烦。对不起！
作为跟你一样在一线苦苦挣扎过的零售蚂蚁，我知道，一线的你，最辛劳最卑微也最无奈，在各种领导的指令下，你能做的就只有服务，服务……直到头破血流。拿下一个山头后，你能做的，还是抹抹泪，又仰起头，再次展开微笑，备战下一个山头！无论多少无奈多少误解，我亲爱的伙伴，你依然只能保持状态，这就像是一种可怕的习惯，你已经不再抱怨，能够平淡无奇地处理职业生活中的所有例外。其实，那只是累的。
其实，我也一样。但是一走到门店见到你时，就像打了鸡血，我一定会和你滔滔不绝。请原谅我的唠叨，我只想在与你短暂的相处中，支付我的全部经验，哪怕一点点。因为我知道，我们一辈子或许再难相见……
亲爱的蓝蚂蚁，我最爱的一线好伙伴，对不起。或许是我一忘形就吊上了书袋子，前面的内容我会重写，以后我保证你能一看便懂，并且能够简单易用。我保证在你的阅读中不必再多花时间来破解我的表达。
上次说到零售从哪里开始，顾客为什么来：第一个记忆点，是店铺的位置。便利性才是我们这种小网点最重要的东西，我们的服务使命是“顺应”，绝不是引领。第二个记忆点，是我们在顾客心里的角色特征。要搞清楚我们身边的顾客都从哪个小区，哪个单位，哪条街来，这个很重要。问清楚了，我们就知道自己在为什么样的人服务，知道我们的什么亮点让顾客感到舒适，以至于放弃其他竞争对手，走到你身边。坚定地守住这两个记忆点，比你去背诵各种管理圣经重要的多。
下期，我会把我店巡的基本方法小结给大家，再次致歉。
这些年走过来，以其说自己有多勤奋，多爱学习，我更愿意说自己多有狗屎运。不论是在传统零售开始进入快速消费品行业创新的历史阶段，还是在药品零售行业开始引入快速消费品管理技术时，抑或是在各种老师需要培养后备力量时，幸运的我都刚好站在那里……或许你没有遇到过这样的好福气。那么，从现在开始吧！我愿意。
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